España “en situación de progreso” en materia de Administración Electrónica en la UE

La digitalización de la administración española se sitúa a la par que Portugal, Dinamarca o Italia y por encima de países como Reino Unido

La digitalización de la administración, un paso hacia la eficiencia que desde la Unión Europea se está tomando como algo crucial, ha sido analizado por la consultora tecnológica Capgemini, el IDC (International Data Corporation) y la escuela de negocio Politecnico di Milano, quienes, en colaboración, han elaborado el 13th Benchmark Measurement of European Government Services.

Este estudio, centrado en conocer la situación actual de la digitalización de la administración de los países europeos, sitúa a España en el ecuador de los estados que aprovechan las nuevas tecnologías a la hora de prestar servicio a sus ciudadanos y empresas. Así las cosas, España queda a la altura de sus vecinos portugueses, italianos y daneses (Grupo 2), adelantando a países como Reino Unido y Francia.

Del total de los 33 países analizados, Malta es el país más avanzado en la digitalización de su administración pública, seguido de Estonia, Austria, Dinamarca y Finlandia; mientras que España ocupa el 15º puesto.

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El estudio, que ha tenido en cuenta aspectos clave como el tamaño, población y PBI de cada país; recomienda el rediseño de los servicios públicos para orientarlos a las necesidades actuales de los ciudadanos. Así las cosas, el estudio remarca que, en los dos últimos años, la digitalización de las administraciones ha crecido en un 8%, llegando al 61% de desarrollo medio. El estudio sitúa a España en un 68% de desarrollo, por encima de la media.

¿Qué criterios/servicios se han tenido en cuenta?

  • Disponibilidad y usabilidad de servicios públicos online
  • Transparencia de las operaciones 
  • Usabilidad de los servicios transfronterizos para ciudadanos y empresas
  • Servicios usuales como registros electrónicos (reclamaciones de IVA, multas de tráfico, etc…)
  • Servicios de índole financiera

¿Qué deficiencias/necesidades han salido a la luz?

  • Falta de innovación, lo que no ayuda a construir un Mercado Único Digital
  • Necesidad de convertir las web en responsive (sólo 1 de cada 3 están adaptadas para dispositivos móviles o tablets)
  • Simplificar el acceso a la información y la disponibilidad de los trámites y servicios

 

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